Automatisez votre conformité RGPD avec FCR et Leto

FCR (First Call Resolution) est une pratique visant à résoudre le problème exprimé par le premier appel d'un client en un seul appel. L'objectif de FCR est de fournir des expériences de service client positives en offrant une résolution rapide et efficace. FCR optimise la manière dont les entreprises gèrent et traitent leurs demandes, ce qui permet à leurs clients d'être satisfaits et à leurs agents d'accomplir plus de travail en moins de temps. Les équipes de service client qui appliquent une bonne stratégie de FCR tireront parti des avantages suivants : une plus grande satisfaction des clients, une productivité accrue et des coûts de service client réduits. FCR peut être appliqué à différents types de services clients, notamment les appels entrants, le courrier électronique, les chats en direct et les discours.