Telefónica avait facturé au plaignant divers frais liés à l'exploitation d'une ligne téléphonique que le plaignant n'avait jamais possédée. La raison en était que le compte bancaire du plaignant était lié à un autre client de Telefónica, ce qui a conduit au débit des frais du compte du plaignant. Selon l'AEPD, cela est contraire au principe de précision requis par l'article 5, paragraphe 1, point d), du RGPD.